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设计师形体培训

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一、礼貌用语

“您好!”

“您请座。”

“我能帮您些什么?”

“您先看看我们的样板间的照片?”

“您可不可以先介绍一下您家的概况、您预计花费的费用、家庭成员及爱好吗?”

 

二、介绍公司

1.首先向客户简单介绍公司的背景

      A.我公司成立于1996年,现有员工近400人,设计师占到85%。

      B.公司在短短的几年间发展成为北京市场占有率第一的装饰企业。

2.介绍工程特点:质量上乘

3.分级报价:按照合理的质量价格比进行报价分级、现行的报价共两级(中级和中高级)4.施工保障:八级质量保障体系

 

三、推销自己

1.介绍自己的学历(毕业院校、专业)

2.介绍自己的从业经历

3.介绍自己从业经历中的经典作品

 

四、解决“难题”的技巧

1.处理异议的态度

A. 情绪轻松,不激动

B. 兴致真诚,注意聆听

C. 重述问题,证明了解

D. 审慎回答,保持亲善

E. 准中客户,灵活应付

2.处理异议的方法

A.质问法:可直接询问,“能问一下原因吗?”

B.对—但是法:接受对方的反对,然后可重复客户的要求并介绍利益

C.引例法:引用实例予以说明

D.规避法:“我们先不谈这个问题,您先***”

F. 资料转移法:将顾客的注意力转移到资料或其他方面

G. 否定法:有的问题应如实回答,“对不起,您的要求我们实在无法满足。”

 

五、掌握最佳的语调、语速及音量

在与客户的交谈过程中,保持和缓、热情、充满自信的语气,与客户交谈时必须精神饱满,抑扬顿挫。

A. 声音洪亮,避免口头禅

B. 避免语速过慢

C. 避免发音出错


肢体语言

一、服饰也是肢体语言的一种表现形式


(一)应该避免的情况:

A.头发蓬乱,满头大汗

B.一身白色或浅色西装,零星点缀着油污

C.白色衬衫的衣领、衣袖上有污渍

D.满是灰尘的皮鞋

E.双手不洁

F.珠光宝气,令人目眩(浓装艳抹、过分前卫)


(二)应做到的:

男性:

西装:浅色

衬衫:白色,注意领口、袖口的清洁

领带:中性颜色

长裤:选用与上衣颜色相称的色调

头发:梳理整齐

女性:不要佩带过多的首饰


二、与客户交谈的基本肢体语言

A. 平视对方,眼光停留在对方的眼眉部位(不要直视对方)

B. 保持与客户一肘的距离

C. 手自然下垂或支在桌上双手合握

D. 挺胸、直立

E. 平稳地坐在椅子上,双腿合拢,上身稍前

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