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学习调查楼盘信息和楼盘的基本情况
1、交房时间
2、 居住人群
3、楼盘大小
4、工作方式:小区设点(双休日是重点);电话营销;展销会;家装说明会;邮寄(通过资料引起客户注意)、网络营销。

5、楼盘均价

顾客的四种性格分析(学会感性营销,学会引导,顺着客户的想法讲)
大胆收钱:
活泼型:女性较多,性格急,多看图片。让她多讲,你多提问(随性)
力量型:多交流,回答问题果断(暴躁)
完美型:多看图片,多看资料,多讲解,多提问(细心)
和平型:被动多看资料,帮决定(没脾气)

如何电话跟踪
1、问好
2、询问上次情况是否满意,有何其他要求。
3、询问具体要求内容。
4、再次邀请见面洽谈。
5、确定具体要求事宜,非常愿意为您服务。

未签合同犹豫的客户
1、学会询问问题所在,及时解决问题。
2、真诚交流。
3、再次强调好处和服务品质(重点讲设计,施工,价格,服务)。
4、确定再次邀约洽谈一次。
5、快乐签单。
不签单是情绪问题,是还不了解不信任,真诚沟通用心交流建立信任感动客户。

打电话注意情况
1、反感客户:(比较有成见或工作忙)对不起下次再聊,告知电话号码,让客户有需要的时候联系我们很希望为您提供满意的服务。
2、准客户:做好记录(发短信及公司优惠活动),姓名、邮件及时跟单,持续沟通感动客户及时要求合作。
3、潜在客户:持续不断的联系(十天左右)先透过服务培养感情和信任度然后找你多多关心他。

电话流程
1、问候:姓名(全名)。
2、介绍自己(家居设计俱乐部的谁,引起注意)。
3、交流:询问装修情况(房子面积有多大,设计上有何要求,目前有没有设计)。
4、推出活动:正好近期有促销活动。设计总监设计、精品房征集活动、标准化样板工程征集活动、赠送优惠措施、团购优惠活动等。
5、约好时间和地点,安排上门测量。
6、介绍公司:十大知名企业,知名设计机构,优秀示范企业。

如何组织会议
1、确定活动主题
2、安排会议流程:
   ①问候欢迎          
   ②介绍会议的目的
   ③介绍会议的流程
   ④推崇主讲老师    
   ⑤学会衔接 
3、学会当主持人

研讨会主持稿
各位来宾、女士们、先生们、大家好!欢迎参加由XX装饰和设计俱乐部共同组织的设计风格与户型专题解析会。首先做个自我介绍,我是本次研讨会的主持人XXX,很希望通过本次活动能和各位成为朋友。本次活动内容丰富多彩,不仅有设计户型分析、风格、风水、个性设计讲解,还有装修验收规范,介绍会议围绕实用性和科学性帮助大家做好家装参考。为了让会议保持良好的会场环境和会议质量,请大家遵守以下会场规则:
   一、 会议进行时大家保持会场持序。
   二、 请大家一起把手机调到振动档或者关机。
   三、 为了您和他人的健康,会场内请勿吸烟。
   四、 有问题写下来交给我们服务人员,我们在提问时间优先回答。
   五、 需要老师投影上的讲稿的朋友可以把邮箱给我们,我们会后及时发给您让您参考。
在会议开始前先看大屏幕欣赏设计作品感受设计效果。
设计是装修的灵魂,好的设计让生活增添色彩,今天我们请到的设计主讲嘉宾是国家注册设计师,也获得过多项设计奖项,多个作品被设计杂志刊录,我们用掌声请出我们的设计主讲嘉宾。
4、接待客户工作流程:
   ①欢迎安排就坐
   ②登记(房子,姓名,电话)
   ③会议当中解决客户的需求
   ④会后与客户交流
   ⑤现场成交

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